Lesdoel

Leerlingen oefenen met:

• durven bellen
• duidelijk spreken
• een gesprek starten en afronden
• omgaan met spanning

Je ervaart dat bellen vaak minder spannend is dan dat je denkt.

<aside> 💡

Opdracht – bellen in duo’s

Werkwijze

• Leerlingen werken in duo’s
• Eén belt
• Eén filmt het gesprek (alleen de leerling, niet de medewerker)
• Na het gesprek wisselen ze

👉 Jij krijgt kaartjes met vragen.

👉 Iedereen kiest één bedrijf van de lijst hieronder.

</aside>

<aside> 💡

Bedrijvenlijst

Gebruik echte klantenservices.

Zoek vooraf het nummer op van;

1. NS
2. bol.com
3. Albert Heijn
4. KPN
5. Ziggo
6. HEMA

(Je mag niet meteen ophangen als je in een keuzemenu vastloopt – het gaat om het oefenen, niet om lang wachten.)

</aside>

Belscript / tips

1. Begin duidelijk

• “Goedemiddag, ik heb een korte vraag.”

2. Zeg wie je bent

• “Ik ben een student en ik heb een vraag over …”

3. Stel rustig je vraag

• Praat niet te snel
• Het is oké om even na te denken

4. Luister goed

• Laat de ander uitpraten
• Vraag door als je iets niet begrijpt

5. Sluit netjes af

• “Dank u wel voor de uitleg, fijne dag!”

TIPS:

• stiltes zijn niet erg
• fouten maken mag
• je hoeft niet perfect te praten

Filmen – korte instructie voor de duo’s

De filmer let op:

• spreekt de student duidelijk?
• durft hij/zij door te praten?
• wordt het gesprek netjes afgesloten?

Niet filmen:

• naam van medewerker
• schermen
• telefoonnummers

Kaartjes

<aside> 📌

Kaartje 1 – product / dienst

• Verkopen jullie ook cadeaubonnen?
• Hoe kan ik die bestellen?
• Is dat online of in de winkel? </aside>

<aside> 📌

Kaartje 3 – account / abonnement

• Heb ik een account nodig om te bestellen?
• Kan ik dat ook later nog aanmaken?
• Kan ik mijn gegevens zelf aanpassen? </aside>

<aside> 📌

Kaartje 2 – bezorging / service

• Wat is de gemiddelde levertijd?
• Kan ik een bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
• Wat moet ik doen als iets niet goed is geleverd? </aside>

<aside> 📌

Kaartje 4 – algemeen (veilig en altijd te stellen)

• Waar kan ik meer informatie vinden op jullie website?
• Is er ook een chat of mailservice? </aside>